Política de reembolso y cancelación

AlojaPy es una plataforma de intermediación tecnológica entre huéspedes y anfitriones. Cada anfitrión elige la política de cancelación de su propiedad al publicarla, y esa política es la que se aplica a tu reserva. Puedes verla en el anuncio y antes de confirmar el pago.

La antelación se mide contra la hora de check-in de la propiedad, en horario de Paraguay. Cuando corresponde un reembolso, se devuelve el importe total que pagaste, comisión de servicio incluida.

Una reserva cuya estadía ya comenzó no puede cancelarse desde la plataforma.

Cuando la cancelación da derecho a reembolso, la devolución se procesa automáticamente sobre el mismo medio de pago que usaste. No hace falta que la solicites.

La acreditación depende de la pasarela de pagos y del banco emisor. Si pasados 5 días hábiles no ves la devolución reflejada, escríbenos.

Del importe a devolver se descuenta la comisión que cobró la procesadora de pagos al momento del cobro. Esa comisión no se reintegra, porque el servicio de procesamiento ya se prestó, y su monto varía según el medio de pago utilizado.

Si la devolución no puede procesarse de forma automática, queda registrada como pendiente y el equipo de AlojaPy la completa manualmente. En todos los casos recibes un correo con el estado de tu devolución.

Una reserva aprobada por el anfitrión queda pendiente de pago durante un plazo limitado, que ves en el detalle de la reserva. Si no se paga dentro de ese plazo, se cancela automáticamente: no genera ningún cargo ni devolución, porque el pago nunca llegó a realizarse.

Para proteger al huésped, AlojaPy retiene el importe de la reserva y no lo transfiere al anfitrión hasta después del check-out, es decir, hasta que la estadía haya terminado.

Una vez finalizada la estadía, AlojaPy transfiere al anfitrión el importe que le corresponde, descontada la comisión de servicio y cualquier devolución realizada al huésped, a la cuenta bancaria que registró en su verificación de anfitrión. La transferencia se acredita entre 1 y 7 días corridos después del check-out.

Si se realiza una devolución parcial al huésped, la comisión de servicio de AlojaPy no se recalcula: se mantiene la que se aplicó sobre el precio inicial de la reserva. Por ejemplo, en una reserva de ₲1.000.000 con una comisión de ₲100.000, si más adelante se le devuelven ₲200.000 al huésped, el anfitrión recibe ₲700.000 y la comisión sigue siendo ₲100.000.

Si al llegar a la propiedad encuentras problemas graves, como falta de limpieza extrema, servicios esenciales no disponibles, acceso denegado o un anuncio que no corresponde con la realidad, repórtalo desde AlojaPy dentro de las primeras 24 horas del check-in. El equipo revisa el caso y, si se comprueba la falta del anfitrión, resuelve una devolución total o parcial.

Pasado ese plazo, si el importe ya fue transferido al anfitrión, la resolución dependerá del acuerdo al que llegues con él.

El anfitrión no puede cancelar por su cuenta una reserva ya pagada. Si por una situación excepcional no puede recibirte, debe comunicarse con AlojaPy: el equipo cancela la reserva y te devuelve el 100% del importe abonado.

Las cancelaciones injustificadas o reiteradas pueden derivar en la suspensión de la cuenta del anfitrión, lo que despublica todos sus anuncios.

Se contemplan excepciones a las políticas anteriores en casos de fuerza mayor debidamente documentados, como desastres naturales, emergencias de salud pública o restricciones gubernamentales de viaje. AlojaPy evalúa cada situación y puede autorizar una devolución total o parcial, sea cual sea la política de la propiedad.

Si tienes dudas sobre una cancelación o una devolución, puedes escribirnos desde el centro de ayuda.